Инструменты управления архитектурой и управления требованиями

Правительство учредило Российский фонд развития информационных технологий, который призван содействовать продвижению российского ПО на внутреннем и зарубежных рынках. Предполагается, что в ближайшие годы фонд выдаст 5 млрд руб. В последнее время в России появилось много инициатив и госпрограмм по развитию продуктовых ИТ-компаний. Однако сервисные компании зачастую не рассматриваются госструктурами как объект поддержки. Нуждаются ли сервисные компании в госинвестициях и льготах? Если у вас сервисная модель бизнеса, с какими проблемами вы легче бы справились при поддержке государства? Есть ли у вас сервисы, которые могли бы конкурировать с зарубежными компаниями?

Бизнес аналитик (ИТ, финансы)

В то же время, по его словам, наиболее актуальными сейчас являются"вертикальные" ИТ-услуги, оказывающие непосредственное влияние на конкретные бизнес-задачи. Эта идея вполне согласуется с развитием в библиотеке понятия"услуга". Третья версия, ориентируясь на ценность ИТ-поддержки для бизнеса, предлагает такое его определение:

В России есть 4 основных бизнес модели: 1. Ресурсная модель. Это весь бизнес, который Сервисная модель. Это бизнес построенный на максимально эффективном обслуживании различных процессов. 4.

Система мониторинга позволяет получать информацию о событиях, происходящих на ИТ-инфраструктуре СО ЕЭС в едином центре, оперативно оценивать влияние состояния оборудования на работу ключевых информационных систем предприятия, а также обеспечивать отказоустойчивое функционирование систем. В каждом диспетчерском центре системного оператора использовались самостоятельные средства мониторинга.

Помимо мониторинга объектов ИТ-инфраструктуры формируется статус состояния ключевых информационных систем - ИТ-сервисов - на основе заранее описанных ресурсно-сервисных моделей. Далее собранная на уровне филиалов ОДУ информация о состоянии ключевых ИТ-сервисов поднимается на уровень главного диспетчерского центра - ГДЦ, позволяя в режиме реального времени наблюдать за качеством работы основных информационно-управляющих систем", - отмечают в компании. Это привело к снижению времени простоя ИТ-систем в целом.

Благодаря единообразию информации о состоянии ИТ-инфраструктуры и доступности данных из единой консоли системы мониторинга, региональные специалисты могут получать оперативную помощь от администраторов вышестоящего диспетчерского центра", - подчеркнул старший вице-президент компании"Техносерв" Борис Бородянский.

Ресурсно-сервисные модели (РСМ). Упражнение

По оценкам некоторых специалистов можно предположить, что этот показатель или его производные например, объем производимого страной программного обеспечения войдут в число показателей, определяющих научно-технический потенциал страны. Темпы развития ИТ приводят к тому, что новые информационные технологии появляются в среднем раз в 2 года.

Удвоение характеристик производительность и объем памяти происходит каждые 1. Причем по телекоммуникационному оборудованию пропускная способность увеличивается еще быстрее. По прогнозу Гилберта объем цифровых данных удваивается каждые три года. Такое стремительной развитие невозможно без разработки огромного количества программного обеспечения различного функционального назначения, объем и сложность которого постоянно возрастает.

Case-study: Аллокация ИТ-затрат посредством ресурсно-сервисной модели Наталья Новоселова - Консультант по реинженирингу бизнес-процессов.

Проектирование процессов, их автоматизация и внедрение выполнялось совместно с консультантами . ИТ-служб, Проектных офисов, Служб по работе с клиентами, Разработчиков программного обеспечения и т. В рамках проекта была разработана структура , обеспечивающая построение ресурсно-сервисной модели, что позволит оценить степень влияния каждой конфигурационной единицы на услуги, предоставляемые ИТ.

В Ленэнерго многие ИТ-функции переданы на аутсорсинг внешним организациям. Данный факт повлиял на реализацию операционных процессов — в рамках управление инцидентами, запросами на обслуживание и работами единым образом функционируют и внутренние подразделения, и подрядчики. Контроль выполнения работ обеспечивается набором отчётов, вычисляющих основные показатели качества по ролям участников и видам деятельности.

Система отчетности о качестве оказываемых услуг используется для расчета коэффициентов уровня сервиса и увязана с размером финансового вознаграждения сервисной организации.

Все выполненные проекты

Бизнес, сервис, ресурс Традиционно бизнес операторов связи, бизнес финансовых организаций, организаций предоставляющих цифровые услуги населению и сегодня уже любой бизнес автоматизирующий свои бизнес-процессы основан на предоставлении цифровых услуг сервисов , базирующихся на активах или ресурсах компании и партнеров. Простой пример — обеспечение возможности защищенной и не использующего облачные системы возможности передачи бухгалтерской информации между двумя расположенными неподалеку зданиями.

Для обеспечения указанных сервисов передача бухгалтерской информации , необходима корректная работа бухгалтерских программ на компьютерах в обоих зданиях, выполнение таких условий как наличие места на дисках компьютеров и производительность каналов передачи данных, корректная работа сетевого оборудования обеспечения связи внутри зданий и между зданиями. Даже такой простой пример уже формирует не простую для восприятия и отслеживания картину. Из этого примера становится немного понятна ситуация, с которой сталкиваются копании предоставляющие услуги связи или цифровые сервисы потребителям — сложность возрастает многократно.

При этом акцент делается на так называемых “сквозных” процессах обеспечение сервисными емкостями; обеспечение ресурсными модель SID;.

В первом случае процессы предприятия адаптируются под методологию выбранного программного обеспечения , во втором — программное обеспечение адаптируется под текущую практику управления ИТ-сервисами на предприятии. Самый короткий путь к достижению этой цели — регламентировать и автоматизировать деятельность по управлению ИТ на основе процессного подхода и модели процессов, описанных в библиотеке и стандартах серии Задачи Повысить эффективность использования рабочего времени ИТ-специалистов и сократить непроизводственные затраты.

Обеспечить эффективные и удобные для потребителя ИТ-услуг многоканальные коммуникации телефон, - , Интернет и корпоративные мессенджеры, портал и т. Создать объективно управляемый процесс оперативного выявления и устранения проблем, тем самым повысить удовлетворенность потребителей ИТ-услуг. Внедрить процесс управления изменениями для ускорения совершенствования ИТ-услуг и снижения рисков и затрат, связанные с процессом.

Организовать информационный обмен со смежными информационными системами для прозрачной интеграции процессов сервисной деятельности в бизнес-среду. Обеспечить менеджмент ИТ-служб количественной информацией о качестве и стоимости предоставляемых ИТ-сервисов и услуг, необходимой для принятия управленческих решений. Организовать управление каталогом и параметрами оказываемых ИТ-услуг по утвержденному расписанию без запроса.

Решение позволяет Описать состав и параметры оказываемых потребителям услуг и сервисов. Задать структуру ИТ-услуг, параметров эксплуатации и жизненного цикла услуги включая регламентные работы. Сформировать ресурсно-сервисную модель, позволяющую для каждого компонента определять его влияние на функционирование и на стоимость ИТ-услуг и сервисов. Описать структуры ИТ-службы, обеспечить координацию работ и управление загрузкой персонала с учетом данных о существующих компетенциях, географической и организационной принадлежности, ролевой модели и календарной доступности конкретных исполнителей.

Аудит ИТ-процессов

Как сегодня строится центр оперативного управления информационной безопасностью -центр Как сегодня строится центр оперативного управления информационной безопасностью -центр Речь идёт не про охранников перед мониторами, а про выделенных людей как минимум одного в смене в отделе информационной безопасности. -системы собирают данные с различных источников по всей сети и совместно с другими решениями сопоставляют события и оценивают угрозу — как индивидуально для каждого пользователя и сервиса, так и в целом для групп пользователей и узлов сети.

Как только кто-то начинает себя вести слишком подозрительно, оператору -центра поступает уведомление. Если уровень подозрительности зашкаливает, сначала изолируется подозрительный процесс или рабочее место, а уже потом приходит уведомление.

Построить модели описывающие бизнес - процессы предприятия. диаграмму ее развертывания и ресурсно-сервисную модель.

Бизнес-модели , Карьера в -индустрии , Управление продажами , Управление проектами Крошка сын к отцу пришёл, и спросила кроха: рассматриваются комплексно: Операционная деятельность — Разработка — Внедрение — Контроль. Вводная Крошка сын к отцу пришёл, и спросила кроха: : ? Все подобные организации, правильнее их было бы назвать сектами, сделаны по одному шаблону.

4 Этап. Управление ИТ-сервисами и построение ресурсно-сервисной модели

Не указан Описание работы Выполнить задание и выбрать предприятие на ваше усмотрение какое будет удобнее. Обосновать необходимость внедрения новых информационных систем, оценить их влияние на бизнес-процессы компании, инфраструктуру, ИТ-подразделение. Выбор и детализированное описание компании.

знаний в базовый ресурс развития; использование новых моделей бизнеса; сервисное обслуживание клиентов; выпуск инновационных товаров соответствия стратегии, тактики и ресурсного потенциала организации в взаимосвязанных действий Управленческие решения бизнес-процессов по.

Банковские реалии постановки и автоматизации процессов управления ИТ Автор: Тогда был проведен реинжиниринг службы поддержки пользователей и автоматизированы процессы управления инцидентами и запросами. После того, как данные процессы начали функционировать стабильно и обеспечивали надежный фундамент операционной деятельности ИТ, было принято решение о дальнейшей постановке процессов управления ИТ. Процессы проектировались и автоматизировались итерационно для того, чтобы сотрудники Департамента ИТ постепенно привыкали к работе в новых условиях.

Важно отметить, что помимо постановки и автоматизации процессов библиотеки , с помощью автоматизированной системы С , обладающей максимальной гибкостью и универсальностью по автоматизации любых процессов, были также автоматизированы процессы, не связанные с деятельностью ИТ. Сеть банка насчитывает больше отделений в более чем 70 городах Украины. Мы понимали, что деятельность, которая отнимает значительные ресурсы и влияет на работу всего банка, можно и необходимо сделать более структурированной, управляемой и результативной.

Первоначальная цель реализации проекта состояла в том, чтобы максимально быстро произвести миграцию процессов управления ИТ на новую платформу автоматизации, а с другой — выполнить реинжиниринг процессов управления инцидентами и запросами. Система управления ИТ-услугами была интегрирована с системой единой точки авторизации и аутентификации и электронной почтой. После завершения миграции заказчик приступил к эксплуатации системы, тестируя новые возможности автоматизации.

В результате, к началу второго этапа была выработана четкая стратегия необходимых изменений текущего релиза процессов управления ИТ. Наряду с этим был создан единый портал самообслуживания пользователей банка, интегрированный с базой знаний, который позволяет пользователям самостоятельно регистрировать запросы и инциденты и публиковать информацию по инцидентам на доске объявлений как для всех клиентов и пользователей банка, так и для отдельных подразделений.

База знаний, кроме хранения статей содержит гибкие механизмы работы с контентом:

«Озеленение» ИТ-ландшафта, или Как заглянуть в будущее?

ДИТ Москвы является официальным государственным заказчиком услуг связи для всех объектов Правительства Москвы и государственных учреждений города, число которых на сегодняшний момент превышает 13,5 тыс. До внедрения АС ЕСМА ДИТ Москвы мог осуществлять лишь выборочный контроль качества заказываемых услуг связи, учитывая претензии государственных учреждений, задекларированные в центре поддержки, и отчеты операторов. В ноябре г. АС ЕСМА была спроектирована и реализована с использованием методологических наработок — международной системы, применяемой для задач автоматизации деятельности операторов связи, ведущих вендорских программных и аппаратных продуктов.

АС ЕСМА построена на базе 12 продуктов разных производителей и 3-х масштабных программных разработок.

событийной информации, определяющей состояние бизнес-процессов, в виде ресурсно-сервисных моделей; IBM Tivoli Monitoring (ITM) – продукт.

ИТ-совет на миллион Этот принцип работает и в мире ИТ, где для оптимизации и повышения эффективности необходимы усилия, время и деньги — в том числе и на привлечение сторонних профессионалов в области консалтинга и аудита. Актуально как никогда С учетом глобального тренда современного бизнеса на сокращение издержек задача оптимизации и улучшения ИТ-инфраструктуры становится ключевой для ИТ-подразделений любых компаний. Поэтому ИТ-подразделениям приходится заниматься ревизией бизнес-процессов и компетенций, приводя их в соответствие актуальным потребностям бизнеса.

Почти каждое его направление, будь то традиционно активный ретейл или фундаментальное наукоемкое производство, в большой степени зависит от ИТ. Вот почему спрос на услуги в области консалтинга и аудита бизнес-процессов и используемых в их рамках ИТ-решений также стабильно растет. Во-первых, когда у компании нет собственных специалистов и соответствующих компетенций и ей необходимы не только рекомендации, но и помощь в их воплощении в жизнь.

Во-вторых, если такой аудит заказывает кто-то из топ-менеджмента, желая получить независимую оценку со стороны. Кроме того, данный вид аудита — достаточно специфичный род деятельности, предусматривающий соответствующую квалификацию.

Вебинар:"Управление IT-активами"